Le technicien informatique chez ZennIT : rôle et compétences
Le technicien informatique est le cœur même de la maintenance informatique. Mais il faut bien comprendre son rôle, ses compétences et ses formes d’intervention, ZennIT vous livre ici un guide complet sur les techniciens informatiques et leur rôle.
À quoi vous sert le technicien en informatique ?
Il n’est pas rare qu’un technicien en informatique soit, dans la réalité des entreprises, un “homme à tout faire”. Or, on sait que dans chaque métier, plus le nombre de disciplines pratiquées est grand, plus le niveau général baisse.
Ainsi, pour un site par exemple, un graphiste n’est pas un développeur, un technicien software n’est pas celui qui installe le hardware, et ainsi de suite. Chez ZennIT, notre équipe est composée d’experts avec des connaissances diverses pour répondre à toutes vos demandes.
La réparation et la maintenance informatique en entreprise
Le rôle principal du technicien en informatique consiste à maintenir le parc informatique de l’entreprise en bonne santé.
Ce n’est un secret pour personne : quand les ordinateurs cessent de fonctionner dans une entreprise, le chaos est instantané . C’est pourquoi l’un des rôles majeurs des techniciens ZennIT est d’assurer une réactivité à toute épreuve pour résoudre vos problèmes au plus vite.
Nous proposons des services de maintenance pour vous assurer du bon fonctionnement de vos ordinateurs. Nous avons aussi des techniciens formés à la réparation de votre ordinateur directement dans notre atelier si cela est nécessaire.
Les techniciens informatiques peuvent régler pour vous :
- Les problèmes que vous rencontrez avec vos ordinateurs (machine qui ne fonctionne pas, configuration d’un nouvel appareil, etc).
- La mise en place de votre réseau internet.
- Réglage matériel, quand une imprimante ne fonctionne pas correctement par exemple.
- Assistance logicielle.
- Ajout de disques durs de sauvegarde informatique.
- Bref, tous les problèmes informatiques que vous pouvez rencontrer.
Connaissances des hardwares et des réseaux
Pour mériter le titre de technicien informatique, il faut avoir des connaissances générales dans différents domaines de l’informatique. C’est pourquoi on distingue plusieurs types de techniciens avec des connaissances spécifiques :
- Le technicien hardware : c’est une personne spécialisée dans la connaissance matérielle. Nos techniciens spécialisés dans le hardware sont ceux qui opèrent des réparations sur votre système informatique et matériel en relation (imprimante, par exemple).
- Le technicien logiciel (software) : cette personne est spécialisée dans la connaissance des logiciels et systèmes d’exploitation.
- Le technicien réseau : les techniciens réseaux sont ceux qui se chargent de l’installation du réseau internet et de son entretien. Ils sont aussi chargés de la sécurité du réseau.
- Le spécialiste infrastructure : cette dernière catégorie de techniciens informatiques se spécialise dans la connaissance des logiciels métiers et leur implémentation.
L’importance du travail en équipe
Comme la maintenance informatique implique tout un champ de connaissances, il est impossible pour une seule personne de tout savoir.
Lorsque vous nous soumettez un problème, cela génère un ticket dans notre système indiquant la nature de l’aide dont vous avez besoin. Ce ticket est accessible par toute notre équipe, ce qui nous permet de vous envoyer les personnes avec les compétences nécessaires pour solutionner votre problème.
Grâce à la variété des profils de nos employés, nous sommes en mesure de répondre à toutes les demandes, contrairement à de nombreuses entreprises qui doivent faire appel à un agent ou entreprise extérieur.
ZennIT prend donc en charge l’aspect informatique de votre entreprise de A à Z et sans délai d’attente grâce à la polyvalence de nos équipes en interne..
Le rôle du technicien informatique ZennIT au-delà de la maintenance
Nos équipes sont à votre service pour tous les aspects de la maintenance informatique de votre entreprise. Cependant, ZennIT ne se limite pas à cela et le service que nous proposons va bien au-delà.
La sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Là où de nombreuses entreprises dans le domaine font tout leur possible pour se rendre indispensables (et vous demander un paiement en conséquence), ZennIT favorise la sensibilisation.
En effet, certaines tâches simples pour lesquelles on nous appelle ne demandent pas forcément l’intervention d’un technicien : vous pouvez le régler vous-même.
Pour ces problèmes simples (entendez par là un mot de passe à réinitialiser par exemple, ou la mise à jour d’une licence), nos techniciens en informatique peuvent vous guider pas à pas au téléphone.
Vous pouvez alors non seulement régler le problème sans intervention de notre part, mais vous apprenez en plus la marche à suivre dans cette situation, ce qui vous permettra de réagir plus rapidement la prochaine fois que vous aurez un problème similaire.
La maintenance proactive
Chez ZennIT, nous ne laissons rien passer ! Vous êtes toujours tenu au courant de ce qui se passe sur vos ordinateurs.
Si vous êtes client de notre offre Serenity et que vous utilisez plusieurs licences logicielles que nous vous mettons à disposition, nous vous avertirons jusqu’à un mois avant l’expiration de votre licence pour vous rappeler de la renouveler.
Grâce à ZennIT et à ses techniciens, vous serez averti en temps réel de l’état de votre parc et de vos licences.
Nous mettons aussi à votre disposition la documentation complète de votre entreprise à travers notre offre Serenity. Vous y trouverez :
- Les informations de l’infrastructure de votre entreprise.
- Les licences logicielles dont vous disposez, avec les mots de passe et noms d’utilisateurs pour y accéder.
- Une vue complète de tout votre matériel informatique.
Cette documentation vous appartient ! C’est-à-dire que même en cas de rupture de contrat avec ZennIT, vous conserverez ce document.
Vous avez des questions à nous poser à ce sujet ? Alors n’hésitez pas à contacter notre équipe de techniciens.
La prévention plutôt que la réparation, la réparation plutôt que le rachat
Chez ZennIT, nous préférons réparer plutôt que jeter ! C’est pourquoi, contrairement à certaines entreprises, nous poussons toujours à la réparation avant le ré-achat.
De la même manière, nous favorisons la prévention afin de former votre personnel et de limiter au maximum l’apparition de problèmes. Il vaut mieux prévenir que guérir !
Faire confiance à ZennIT, c’est l’assurance de recevoir un service de maintenance informatique de qualité basé sur vos besoins réels.
Nos techniciens informatiques sont à la pointe dans leur domaine et seront à même de résoudre les problèmes que vous rencontrez et d’assurer une maintenance sans faille pour le bon fonctionnement de tous vos ordinateurs, réseaux, imprimantes… Tout le matériel qui vous permet d’être productif en permanence
Technicien informatique de proximité
Avec ZennIT, vous profitez des connaissances de notre équipe de techniciens en informatique et de leur proximité. Nous nous déplaçons dans vos locaux si nécessaire et vous fournissons un service complet.
Grâce à notre implantation à Watermael Boitsfort, nous pouvons intervenir comme techniciens informatiques de proximité sur la région de Bruxelles-Capitale, dans le Brabant-Wallon, le Brabant Flamand et le reste de la Belgique.
Nous avons opéré des missions d’envergure pour des sociétés établies sur tout le territoire Belge.
