ZennIT Serenity pour professionnels

Les contrats que nous proposons ont une durée standard de 3 ans, offrant une période de stabilité pour nos clients et nous-mêmes. À l’approche de la fin de cette période, il est important de noter que nos contrats sont automatiquement reconduits, à moins qu’une résiliation ne soit demandée au moins 1 mois avant la date d’échéance.

Par utilisateur
Si vous optez pour un modèle de tarification par utilisateur, chaque utilisateur peut bénéficier de notre support sur jusqu’à 10 appareils, tels que des ordinateurs, des smartphones ou des tablettes. Cette approche est idéale lorsque chaque utilisateur utilise plusieurs appareils dans le cadre de ses activités professionnelles.

Par appareil
Si vous préférez un modèle de tarification par appareil, il n’y a pas de limite quant au nombre d’utilisateurs, mais seules les interventions liées aux postes de travail et serveurs inclus dans votre contrat seront couvertes par notre support. Cette option convient particulièrement aux entreprises où un nombre limité d’appareils est utilisé par l’ensemble des utilisateurs.

Exemples
Pour mieux illustrer ces deux scénarios, prenons deux exemples. Supposons que vous êtes un cabinet de consultants où chaque collaborateur dispose de plusieurs ordinateurs. Dans ce cas, nous nous baserons sur le nombre de collaborateurs pour déterminer le coût du forfait de support.

En revanche, si vous êtes un cabinet médical avec 17 collaborateurs, mais seulement 8 ordinateurs utilisés par l’ensemble du personnel, nous prendrons en compte le nombre d’ordinateurs pour calculer le tarif du forfait de support.

Nous n’imposons pas que tous les utilisateurs ou appareils soient sous contrat, mais nous nous réserver le droit de refuser de se lancer dans des contrats que nous estimons déséquilibrés.

Une fois le contrat lancé, nous jugerons si un nouvel utilisateur/appareil doit faire l’objet d’une licence de support ou pas. Le principe de base étant qu’un « vrai utilisateur » doit faire l’objet d’une licence et qu’un utilisateur externe (comme un comptable ou un consultant) peut être inclus sur le contrat sans licence de support. 

Le plus simple est de prendre un exemple concret : supposons que vous commencez un contrat avec 3 collaborateurs et donc vous payez mensuellement 3 x 75.00€, soit 225.00€. Le 15 mars, vous engagez un nouveau utilisateur/appareil.

Le 1er avril, votre facture mensuelle sera donc ajustée en conséquence, passant à 4 x 70.00€, soit 280.00€. À cela s’ajoutent les frais uniques de 85.00€ pour le nouveau utilisateur/appareil, ce qui porte la facture totale du mois d’avril à 280.00€ + 85.00€ = 365.00€.

Au début de votre contrat, nous déterminons les besoin et objectifs technologiques. Allons-nous travailler dans l’environnement Microsoft 365, Google Workspace ou hybride ? Allons-nous sauvegarder chaque poste de travail ou imposer une politique informatique visant à l’utilisation d’un serveur et sauvegarder uniquement celui-là. Nos utilisateurs ont-ils besoin de licences Basic, Standard ou Premium ?

En fonction de cet audit nous activons/désactivons les licences nécessaires à chaque ajout/suppression de ressources au sein de votre organisation.

Nous vous recommandons l’environnement Microsoft 365, et nous estimons qu’il est préférable que chaque utilisateur dispose d’au moins une licence Microsoft 365 Business Basic pour un travail 100% web et une licence Microsoft 365 Business Standard pour les applications Windows/macOS.

De plus, il est important de sécuriser chaque ordinateur avec un antivirus, et de sauvegarder les ressources non-cloud, comme les serveurs locaux ou les NAS.

Chaque licence a une période d’engagement qui lui est propre (annuelle ou mensuelle). Notre système interne permet de regrouper les différentes plateformes et de vous donner un aperçu rapide de toutes vos licences et leur période d’engagement.

Si vous supprimez un utilisateur/appareil bénéficiant de licences dont la période d’engagement n’est pas encore terminée, ces licences seront considérées comme « flottantes ». Cela signifie qu’elles resteront actives et pourront être réattribuées à un autre utilisateur/appareil jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Il est donc important de trouver un bon équilibre entre les engagements annuels et mensuels, surtout si vous avez un grand nombre d’entrées/sorties de collaborateurs.

La facturation se fait mensuellement avec les licences du mois à venir. Si des licences sont ajoutées en cours de mois, celles-ci seront ajoutées le mois suivant. Si vous avez un mélange de licences annuelles et mensuelles, le renouvellement des licences annuelles se fera 2 mois avant leur terme.

Non. Le contrat comprends toute l’assistance nécessaire à votre entreprise. Les seules exceptions sont : 

• Vous avez le pack de base gratuit et vous nous demandez des services inclus dans le pack avancé. 
• Vous demandez des services sur des appareils ou pour des utilisateurs qui ne sont pas sous contrat.
• Formations d’entreprise et développement Power Platform

Dans ces cas nous vous adresserons un devis à nos tarifs standards avec 50% de réduction. 

La vie est pleine d’imprévus et nous avons l’humanité nécessaire pour y faire face. Si vous souhaitez arrêter votre contrat avant son terme (ou sans nous avoir notifié 1 mois avant son terme), nous analysons la situation au cas par cas. 

Le principe de base étant que si vous n’avez pas besoin de support, ou que votre situation professionnelle à changé radicalement (rachat, fusion), nous comprenons que le contrat n’a pas de sens et acceptons de l’arrêter sans frais. 

Les licences et leur engagement ne peuvent être résiliés par notre simple volonté comme le forfait de support.

Egalement, en cas de départ de nos services, nous vous fournissons tous les accès, mots de passes et documentation que nous avons sur votre infrastructure.