La maintenance informatique de votre entreprise avec ZennIT : notre service complet

C’est un fait : toute entreprise qui utilise des outils informatiques a besoin, à un moment ou un autre, d’assistance informatique. ZennIT est une entreprise spécialisée dans la maintenance informatique qui propose un service informatique complet, de l’installation et la configuration, la maintenance et le dépannage et les licences et logiciels nécessaires au bon fonctionnement de votre infrastructure.

ZennIT vous explique ici en quoi consiste un service de maintenance informatique, comment le mettre en place et en quoi notre entreprise se distingue de la concurrence sur ce marché.

En quoi consiste la maintenance informatique en entreprise ?

De nos jours, de nombreuses entreprises et indépendants dépendent directement de leurs ordinateurs pour travailler. Or, si ces derniers ne sont pas fonctionnels, leur productivité en sera directement affectée.

Toute entreprise dans l’une des situations suivantes a besoin du service de maintenance informatique proposé par ZennIT :

• Problèmes avec les ordinateurs (lents ou qui plantent sans cesse)
• Problème d’email
• Un nouvel employé qui arrive et pour qui il faut configurer un nouveau système informatique
• Un employé qui s’en va et à qui il faut supprimer les accès aux documents confidentiels
• Problèmes avec la configuration des logiciels de l’entreprise ou autres (mail qui fait des siennes par exemple)
• Connexion internet lente ou réseau non sécurisé
• Implantation de logiciels métiers et mise en relation avec les experts dans le domaine
• Problèmes avec les hardwares de l’entreprise (imprimante, équipement de salles de réunion, printers, écrans, caméras, bornes wifi, routeursou autres)
• Problèmes avec la sécurité, la sécurisation du réseau contre les intrusions et les hackers, ainsi que garde-fou contre le sabotage interne.

C’est pourquoi le service que nous offrons est indispensable au bon fonctionnement d’une entreprise. Alors pourquoi subir tous ces problèmes quand vous pouvez faire appel à ZennIT pour les régler ? Nous prenons en charge tout l’aspect informatique de votre entreprise.

Nous allons passer en revue ci-dessous les différents aspects de la maintenance ainsi que les avantages proposés par ZennIT.

L’importance d’un parc informatique en bonne santé

Pour s’assurer du bon fonctionnement des ordinateurs en entreprise, passer par un service de maintenance PC/Mac est un aspect indispensable.

Les systèmes d’exploitation étant très différents l’un de l’autre, vous ne pouvez pas tout savoir ! C’est pourquoi il est très important de faire appel à une équipe externe spécialisée comme celle de ZennIT. Vous pourrez alors :

• Vous décharger d’une charge de travail supplémentaire
• Obtenir un résultat de qualité de la part d’une équipe professionnelle et non pas du bricolage
• Externaliser vous permet d’économiser, car vous ne faites appel à nous que lorsque vous en avez besoin
• Prévenir les problèmes informatiques et éviter les baisses de productivité qu’ils entraînent

En externalisant avec ZennIT, vous économisez et vous vous assurez que rien n’entrave votre productivité.

ZennIT vous propose de gérer votre parc informatique, et toutes les petites tâches du quotidien pour vous tout en ménageant votre budget disponible pour ce poste. Cela passe bien entendu par la maintenance même du parc informatique, avec intervention si nécessaire pour la résolution des problèmes. Mais cela consiste aussi en des mesures de prévention permettant d’améliorer la durée de vie de vos ordinateurs.

Les besoins informatiques des entreprises

Toutes les entreprises n’ont pas forcément les mêmes besoins en termes de maintenance des ordinateurs.

Les grosses entreprises par exemple ont un département IT directement intégré. Ces sociétés disposent alors de personnel fixe qui se dédie à l’entretien du parc informatique.

Mais qu’en est-il des PME et des indépendants ? C’est auprès de ces entreprises qu’intervient ZennIT.

Maintenance informatique pour les PME

Les PME (petites et moyennes entreprises) ont elles aussi des besoins en termes de maintenance des systèmes informatiques. Or, contrairement aux grosses entreprises, les PME n’ont pas forcément besoin d’intégrer une équipe IT à temps plein.

La maintenance informatique pour les PME est alors naturellement prise en charge par des sociétés dont c’est le métier, comme ZennIT. Cela leur permet de réaliser des économies de personnel en utilisant un service de maintenance uniquement lorsque le besoin s’en fait sentir, ou seulement quelques heures par semaine.

Avec ZennIT, vous payez un certain nombre de crédits annuel. Vous pouvez ensuite utiliser ces crédits à tout moment pour demander une intervention ou autres services.

ZennIT intervient régulièrement auprès des PME. Notre offre Serenity permet de couvrir les besoins des petites entreprises avec des professionnels à votre service pour une intervention efficace lorsqu’une entreprise le réclame.

Pour les indépendants

En tant qu’indépendant, pas question d’avoir un employé pour gérer l’IT d’une seule personne !
Le contrat Serenity est tout à fait adapté en vous permettant de prendre des heures de service IT ponctuellement, quand vous avez un problème à résoudre.

Les acteurs de la maintenance informatique

Le monde de la maintenance des ordinateurs inclut différents rôles. Il convient de les connaître afin de choisir la meilleure entreprise possible pour la maintenance de votre parc informatique.

Quel est le rôle d’une entreprise de maintenance informatique ?

Si, comme nous l’avons vu, les grosses entreprises engagent directement du personnel IT dans leur équipe, on peut en toute logique se demander à quoi sert une société de maintenance informatique exactement.
Les sociétés comme ZennIT fonctionnent comme des sous traitants du département informatique. Leur rôle est donc d’intervenir dans des entreprises dont la charge de travail en maintenance informatique ne leur permet pas d’engager une personne à plein temps.
De fait, ces entreprises font appel à nous pour des interventions ponctuelles. Cela résulte en des économies conséquentes, du fait que l’entreprise qui engage ZennIT ne paye que pour le service fourni plutôt qu’un salaire fixe.

Le technicien informatique : rôle et formation

Le technicien est d’une certaine manière l’agent de la maintenance informatique. C’est lui qui intervient sur place ou à distance pour les dépannages et l’assistance. Son rôle est donc de s’assurer du bon fonctionnement du parc informatique dans les entreprises dont il a la charge.

Pour cela, le technicien doit posséder un niveau de connaissances en informatique lui permettant de résoudre tous les problèmes auxquels il doit faire face. Il doit donc connaître les différentes machines, les systèmes d’exploitation, mais aussi les logiciels intégrés.

De nombreuses formations existent pour devenir technicien informatique. Grâce à son réseau, ZennIT vous permet d’être serein car nous choisissons nos techniciens très soigneusement.

Comment choisir un bon prestataire informatique ?

Le choix du prestataire informatique est crucial, car c’est ce qui va déterminer la qualité de service reçu, du temps de réaction, donc du temps perdu dans l’entreprise. Il convient donc de connaître les différents aspects à prendre en compte avant de prendre une décision.

Coût du service

Le prix du service est bien sûr le premier aspect à évaluer. En règle générale, une entreprise ne devrait pas avoir à payer plus cher que ce qu’elle devrait débourser pour un technicien informatique fixe. Autrement, cela n’en vaudrait pas la peine.

Les entreprises de maintenance proposent des tarifications différentes. On distingue la plupart du temps deux formules pour la facturation :

• Un paiement fixe mensuel : l’entreprise de maintenance est payée chaque mois pour être à disposition et intervenir lorsque nécessaire.

• Paiement à l’intervention : dans ce cas de figure, la société fait appel à l’entreprise de maintenance et ne lui paye que son intervention. Cette formule convient plutôt aux indépendants ou très petites entreprises avec un parc informatique limité.

Importance de la réactivité en cas de problème

Dans le domaine de l’informatique, la réactivité du service de maintenance peut vraiment faire toute la différence. Tout le temps que le système informatique empêche une personne de travailler est du temps perdu qui ne pourra être facturé et qu’il faudra rattraper ! Le chrono est donc lancé dès que le problème apparaît.

Il en va de même pour les PME qui, en cas de problème, doivent être capables d’apporter des solutions rapides pour ne pas perdre en productivité.

C’est pourquoi les temps de réaction sont un critère fondamental à prendre en compte lorsque vous choisissez votre fournisseur de service de maintenance informatique.

Il est en effet courant que des entreprises de maintenance informatique soient en réalité composées de plus de commerciaux que de techniciens. Cela se traduit par des délais interminables avant l’intervention.

Or, chez ZennIT, nous n’avons simplement pas de commercial. Tous nos employés sont formés à la maintenance informatique, ce qui vous garantit une intervention rapide et efficace.

Polyvalence

Du fait de la quantité astronomique de connaissances qu’inclut la maintenance informatique, il est absolument nécessaire que la société qui prête ses services dans ce domaine possède une équipe d’une grande polyvalence.
En effet, il est impossible pour une seule personne de tout savoir. C’est pourquoi il est important que les techniciens composant une équipe IT aient des profils différents. De sorte, il sera plus facile de trouver une réponse appropriée aux problèmes qui peuvent surgir.
Un individu seul pourra régler certains problèmes. Il peut également tomber malade ou changer de métier. En agissant en tant qu’équipe et en mettant en commun les connaissances du personnel, aucun problème ne pourra résister.
Cet aspect devrait donc lui aussi influencer le choix de la société de maintenance informatique. Il faut alors consulter les profils des employés constituant la force de travail de l’intervenant afin de s’assurer de sa polyvalence. L’entreprise pourra ainsi couvrir plus de problèmes.

Autonomie du client

Dans les domaines de la maintenance informatique, il n’est regrettablement pas rare que des entreprises profitent du manque de connaissances du client pour se rendre indispensable.
Cette pratique, malheureusement courante, n’est pas correcte, car certaines tâches simples pourraient être directement effectuées par le personnel de l’entreprise qui a besoin d’assistance (une simple réinitialisation de mot de passe par exemple).
Chez ZennIT, nous faisons en sorte de faire gagner nos clients en autonomie sur l’entretien de leur parc informatique. Nous vous assistons pour résoudre les problèmes simples et nous vous donnons toutes les informations nécessaires pour que vos employés puissent intervenir directement lorsque possible.

ZennIT : un service de maintenance informatique complet pour votre entreprise

ZennIT, à travers l’offre Serenity, propose un service complet, rapide et efficace de maintenance informatique permettant de pallier la grande majorité des problèmes que rencontrent les entreprises avec leur parc informatique.

Nos formes d’intervention

Notre service se divise en plusieurs catégories. Chaque service coûte des crédits de main d’œuvre. Il s’agit d’un système que nous avons mis en place permettant une gestion simple du coût des interventions.

Le principe est simple. Lorsqu’une entreprise passe un contrat avec ZennIT, elle reçoit un certain nombre de crédits de main d’œuvre annuels. Ces crédits peuvent ensuite être échangés contre des services en particulier. Chaque service à un coût en crédits que nous détaillons plus bas.

Bien entendu, plus une entreprise achète de crédits annuels, plus le prix unitaire du crédit est réduit. Suivant les besoins en maintenance informatique de l’entreprise, nous réalisons donc à l’avance pour vous une estimation du nombre de crédits nécessaires.

Intervention et assistance sur site

Que ce soit directement dans vos locaux, au domicile d’un travailleur autonome, ou chez vous, ZennIT peut faire intervenir l’un de ses techniciens pour résoudre le problème que vous avez.

• Problèmes connexion, wifi qui ne fonctionne pas correctement, réseau lent.
• Imprimante qui ne fonctionne pas ou qui ne se connecte pas au réseau.
• Installation d’un nouvel équipement/poste de travail.
• Installation/configuration du réseau.
• Mise en place d’une infrastructure de travail complète
• Ajout d’un serveur backup (nécessaire pour certaines applications).
• Installation et configuration de logiciels métiers.
• Amplification wifi par l’installation de répéteurs wifi.
• Et bien plus !

Vous pouvez donc nous contacter et nous expliquer votre problème. En fonction de celui-ci, nous verrons si nous pouvons vous aider à distance (voir plus bas) ou si nous vous envoyons directement un technicien sur place pour le résoudre.

Les tarifs de ce type d’intervention, ici exprimés en crédits de main d’œuvre, est de 80 crédits pour la première heure, puis de 20 crédits pour chaque quart d’heure supplémentaire.

Le dépannage à distance

Parfois, l’intervention d’un technicien sur site n’est pas nécessaire et le problème peut être réglé à distance. Dans ce cas de figure, nos techniciens vous guideront pas à pas dans la marche à suivre pour la résolution de votre problème, par téléphone.

Mais il est également possible de régler certains problèmes plus tenaces à distance. Pour cela, nous utilisons le logiciel Teamviewer. Ce dernier nous permet de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur et d’intervenir directement sans nous déplacer.

Pas de panique ! En aucun cas nous n’accédons à votre ordinateur pour en prendre le contrôle sans votre consentement. Vous êtes présent lors de l’intervention et vous pouvez voir en temps réel ce que nous faisons sur votre appareil. La transparence, c’est notre crédo !

Le prix en crédit d’une telle intervention s’élève à 1 crédit par minute d’appel.

Réparation en atelier

De nombreuses entreprises dans la maintenance informatique font le suivant :

• Elles poussent à l’achat de nouveau matériel lorsque vote hardware tombe en panne.
• Ou elles passent par des sous-traitants pour régler le problème, ce qui entraîne des coûts et surtout des délais supplémentaires.

Chez ZennIT, nous préférons privilégier, lorsque possible, la réparation du matériel existant plutôt que de pousser nos clients à investir dans du matériel informatique neuf. Les entreprises peuvent donc nous envoyer leurs ordinateurs ayant besoin de réparation.

Pour ce type de service, nous facturons 15 crédits pour le quart d’heure de travail en atelier avec l’offre Serenity.

Prêt de matériel

Votre ordinateur est en réparation chez ZennIT, mais vous ne pouvez pas arrêter de travailler.

Ne vous inquiétez pas, ZennIT est là une fois de plus pour vous sauver la vie. En tant que client Serenity, nous vous prêtons gratuitement un ordinateur (dans la limite des stocks disponibles) le temps d’effectuer les réparations sur votre appareil.

Nous proposons même un service de dépôt/reprise d’ordinateur sur Bruxelles pour seulement 30 crédits pour que vous n’ayez rien à faire.

Licences logicielles

L’offre Serenity de ZennIT inclut également plusieurs licences logicielles et web services pour une intégration directe sur vos ordinateurs. Voici les licences et services supplémentaires que propose notre offre.

Microsoft 365

Vous retrouverez dans l’offre Serenity l’ensemble des outils proposés par Microsoft 365.

Exchange Online

Exchange Online est un outil informatique produit par Microsoft et largement utilisé par les entreprises dans le monde.

Celui-ci est conçu pour la messagerie électronique, mais permet aussi de gérer des agendas, des contacts et de certaines tâches. Le service en lui-même sert à assurer le stockage de données et d’en offrir l’accès depuis des clients mobiles ou web (un navigateur).

SharePoint

Ce logiciel (ou plus exactement série de logiciels) offre des possibilités considérables en termes de gestion de contenu et documents. C’est donc un espace de partage d’information pour une entreprise où des forums de discussion peuvent être créés.

Cette application permet également la réalisation de formulaires et statistiques décisionnelles, ce qui signifie que vous pouvez y organiser les données de telle manière à prendre des décisions par la suite.

Suite Office

La très célèbre Suite Office est utilisée dans le monde entier. La raison : c’est une solution complète et efficace. Elle regroupe plusieurs logiciels, allant du traitement de texte (Word) au tableur (Excel) en passant par les présentations (PowerPoint).

La suite office inclut également un logiciel de messagerie électronique avec Outlook ainsi qu’un logiciel de PAO (Présentation Assistée par Ordinateur) avec Publisher.

Automatisation via Power Automate

Le logiciel Power Automate de Microsoft (autrefois Microsoft Flow) permet d’automatiser un grand nombre de tâches en entreprise. Cette application offre un nombre impressionnant de possibilités d’automatisation.

Il est donc possible de configurer le logiciel pour automatiser de nombreuses tâches mécaniques qui incombent aux entreprises. En faisant de la sorte, la société est capable de gagner un temps considérable, temps qui pourra être investi dans des tâches plus productives.

Les antivirus

L’antivirus est une obligation pour toutes les entreprises. Le monde du net n’est en effet pas sûr de nos jours et, quand on voit le nombre de cyberattaques qui se produisent chaque jour dans le monde, on comprend rapidement l’intérêt de ces logiciels pour protéger son entreprise et ses données.

Notre offre Serenity met à votre disposition l’antivirus BitDefender GravityZone, le grand leader dans le secteur. Avec notre solution antivirus, vous avez la garantie que votre matériel est protégé contre les logiciels malveillants.

Les logiciels de sauvegarde de données

Avoir une solution de backup pour les données en entreprise est indispensable. Imaginez qu’en cas de problème, toutes les données stockées sur les ordinateurs d’une entreprise disparaissent et soient perdues à tout jamais.

Ce genre de situation existe malheureusement et est plus courant qu’on ne le pense. Cela entraîne bien entendu une chute considérable dans la production, voire la fermeture de l’entreprise.

C’est pourquoi les logiciels de sauvegarde sont absolument nécessaires. Avec ZennIT Serenity, vous avez le choix entre plusieurs formules de backup, locales, délocalisées, ou encore dans le cloud.

Hébergement web et noms de domaines

Posséder un nom de domaine professionnel et personnalisé pour le site internet de votre entreprise ajoute une véritable plus-value. En effet, cette preuve de professionnalisme contribue à renforcer l’identité en ligne de votre entreprise..

Dans notre offre Serenity, nous pouvons inclure l’hébergement de votre site web ainsi que vous attribuer des noms de domaines si vous en avez besoin.

VoIP : téléphonie professionnelle

ZennIT propose également dans son contrat de maintenance informatique l’intégration de la VoIP dans votre entreprise, soit la communication téléphonique par internet.

Encore une fois, ZennIT se charge de tout pour vous. Nous installons directement les téléphones dans vos bureaux. Tout ce que vous avez à faire, c’est nous regarder travailler et profiter du résultat.

Ce mode de communication représente des avantages considérables pour toutes les entreprises, en particulier en termes de coûts. C’est la solution idéale pour toute entreprise qui doit régulièrement passer des appels à l’international.

L’offre Serenity : quels sont les avantages ?

Bien qu’il soit possible de demander nos services sans passer par notre contrat Serenity, ce dernier vous apporte de nombreux avantages :

• Vos demandes d’assistance sont traitées en priorité face aux clients sans Serenity.
• En cas de réparation d’un ordinateur, nous vous le réparons gratuitement et nous vous prêtons un ordinateur de rechange (dans la limite des stocks disponibles).
• Service de reprise/déport de machine sur Bruxelles à 30 crédits au lieu de 40€ HTVA pour les clients non-Serenity.
• Nous mettons la documentation de votre infrastructure à votre disposition.

ZennIT au-delà de la maintenance informatique

Bien que la maintenance informatique soit le fer de lance de ZennIT, nous proposons également d’autres services.

Des professionnels à votre service

Notre équipe est constituée uniquement de techniciens informatiques professionnels à votre service.

Vous avez des questions à nous poser ? Ou peut-être que vous souhaitez seulement obtenir quelques informations sur nos différentes offres et la façon dont nous travaillons. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter !

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 11 h 00 à 19 h 00 à travers les canaux suivants :

• Par email à l’adresse : support@zenn.it
• Par téléphone au : 02 318 60 40.
• Ou en personne à l’adresse suivante : Rue de l’Hospice Communal 6, 1170 Bruxelles (Parking privé).

Hardware en boutique

Vous pourrez trouver dans notre boutique tout le matériel informatique dont vous avez besoin. Imprimantes, ordinateurs, smartphones et autres accessoires… nous avons tout ce qu’il vous faut !

Vous pouvez visiter notre boutique physique et demander conseil à nos techniciens. Notre adresse est la suivante : Rue de l’Hospice Communal 6, 1170 Bruxelles. Nous disposons d’un parking gratuit pour nos clients.

Nous avons également pensé à ceux qui préfèrent faire leurs courses depuis leur canapé. Vous pouvez donc consulter et acheter nos produits à travers notre boutique en ligne avec une livraison rapide en deux jours ouvrés.

Si vous voulez nous poser des questions concernant notre matériel avant achat, vous pouvez nous appeler par téléphone au 02 318 60 40 ou par email à l’adresse support@zenn.it.